網購超級發達的中國,快遞公司開始重視快遞單上的用戶隱私,多家業者試水「加密單」。

2017年5月17日,順丰召開記者會宣布,將開始嘗試加密快遞單;其實類似措施已有多家運輸業者在進行,包括阿里巴巴旗下的菜鳥網絡。以下內容,以菜鳥網絡為主。

本文來源:第一物流網(微信ID:cn156news)

記者:周艷青

「以前擔心電話泄露,現在再也不用撕面單了!」在處理近期從各地發來的包裹時,上海的張女士突然發現,發自各地的快遞有了一個同樣的變化:面單上電話號碼的中間四位被*代替。

2017年3月,菜鳥就聯合中國物流企業逐步開展隱私面單推廣,當時消息一出,收獲好評一片,但也有不少網友表示:「我只看到了西北五省,什麼時候能到我家?」

5月16日,菜鳥發布消息,宣布隱私面單落地全國。

據介紹,從2017年4月下旬到5月上中旬,菜鳥通過聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司,上線了新的隱私面單,其中用戶手機號碼不再完整顯示。

隱私面單只隱電話不再隱姓名

隱藏方式與試點不同

之前5月9日,司法機關對個人信息保護進行升級,重拳打擊侵犯個人信息犯罪。最高法院、最高檢察院發布司法解釋稱,竊取個人財產信息50條即可能構成犯罪。其中明確,個人信息包括姓名、通信通訊聯繫方式、住址等。

「對用戶來說,面單上的電話是最重要的個人信息,也是最容易泄露個人隱私的一個環節,簡訊和電話也是詐騙的高發方式。」業內專家表示,隱去手機號能有效杜絕這方面的安全隱患。

根據菜鳥工作人員介紹,此次在全國範圍內推廣的隱私面單,將會隱去消費者手機號碼的中間四位,用*代替。

這其實與之前3月,菜鳥在新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等西北五省的試點面單不同,當時消費者姓名和手機號中間均被隱藏。

代收模式體驗受影響

這或與試點時出現的情況有關。當時推出隱私面單雖然被廣大消費者歡迎,但也出現了不同的聲音,其中一個重要理由就是,這種方式可能造成效率下降,對快遞員和消費者造成障礙,並且第一時間就有用戶向第一物流全媒體·現代物流報記者反映稱:「去物業領代收包裹,傻傻分不清自己的包裹,還要翻購物記錄對照物流單號。」

真正大規模應用有難度

其實,與菜鳥推出隱私面單相應的還有京東的「微笑面單」、順豐的隱私面單、圓通的隱形面單,順豐、圓通等甚至都比菜鳥推出時間更早,但至今都沒有大規模運用。

圓通的說法是,大規模運用還需視情況而定,客戶可以根據需求自由選擇是否使用該項服務。

這裡面唯有京東實現了大範圍「微笑面單」覆蓋。

一方面像圓通這樣的加盟式快遞,其末端配送有一大部分是物業、驛站等代收,消費者容易混淆包裹,造成快遞員和客戶的障礙,京東單量少,代收情況也較少;另一方面,順豐等是快遞企業不能像京東這種電商企業一樣實現從源頭全覆蓋的電子面單化。

目前只方便消費者扔快遞包裝

只隱藏面單下聯的手機號

但此次菜鳥聯合這麼多加盟制快遞,要鋪設的是全國範圍內的隱私面單服務網絡,真的是先把姓名露出來就能解決暫時性的效率下降問題麼?

顯然菜鳥也並不樂觀,理論來講,運用APP聯繫消費者既省電手機費,還能提高配送效率,但在網絡質量不穩定或者快遞員操作不嫻熟的情況下,存在不確定性,尤其是現在各快遞企業操作流程差異化,快遞隊伍龐大,素質參差不齊的情況下。

唯一作用是方便扔快遞盒

據透露,菜鳥此次推出的隱私面單,並不是面單上所有的消費者電話號都有隱藏,只有下聯的面單,即留在消費者快遞包裝上的手機號隱私化,上聯面單有消費者的所有信息,會被快遞員收回留作存根。

菜鳥方面介紹,目前就是為了解決消費者扔快遞包裝的不便利。網上有各種招數教網友如何去掉快遞單個人信息,比如塗修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦、還有花露水、風油精、大字筆……各種奇葩招數,消費者處理起來很是費勁,菜鳥第一步就是為了迎合這種最迫切的需求。


快遞隱私保護剛剛起步

快遞點頭菜鳥主導的淺層次隱私化

記者也就此次多方合作向菜鳥、圓通、中通、韻達等多家快遞企業了解情況,發現目前隱私面單只是剛剛起步,未來還有不少信息化工作要做。

一方面,此次推出的全國落地的隱私面單,只是菜鳥主導的便利消費者的隱私化設置,不少快遞企業本身並沒有隱私面單服務,這就很難實現貫通系統內部的信息隱私化,只有有隱私服務的企業能實現真正意義上的隱私面單,其唯一作用就是方便消費者扔包裹,連從發貨地到配送點的肉眼可見的隱私,都保護不了。

行業信息化基礎低拉高成本投入

另一方面是,隱私面單的成本門檻不低。當然這個成本各有說法,都是基於企業信息化建設程度而言的。

圓通方面告訴記者,其之所以這麼快推出「隱形面單」,一方面是受到國家郵政局發展研究中心關注和支持,另一方面是自身信息化基礎較好,人才較多,因此研發成本並不算高。「其他企業的成本要看自身的信息配置。」

菜鳥方面直言,這只是第一步。接下來,會有更多個人信息受到保護。

「隱私面單只是剛剛開始,這是一個逐漸信息化的過程。」菜鳥CTO王文彬表示,「現在快遞公司一天要處理近1億件的包裹,處理流程每家都不一樣,經營規則、操作流程等的改變有一個過程。」

面單隱私保護要從內部做起

編碼取代明文的隱私化是未來

王文彬認為,在菜鳥網絡和各快遞企業的協作下,印有消費者信息的傳統面單終將被淘汰,提升線下的隱私保護。

快遞專家蔡偉陽也認同隱私面單的未來,他進一步表示,目前隱藏部分用戶信息的隱私面單只是中間產品,隨著快遞企業信息化的深入,以後面單的明文信息會更少,更多的會以編碼形式出現,這有利於快遞全作業鏈效率的提升,而末端投遞的快遞員更多依賴各種智能設備輔助作業管理,提升效率。

快遞信息保護更大的重擔在企業內部

但他同時表示,隱私面單對快遞信息保護只是一定程度上的,主要是直接目視層面保護私隱,「私隱保護壓力更多在於快遞企業系統的安全,人員崗位的管理,技術手段的進步,在於後台。」

微博上更有網友直言:「 信息泄露沒有一條是哪個快遞員一條條的抄寫,都是系統幾萬幾萬條的買賣。」

因此,他提醒快遞企業,當未來明文信息被隱藏,一旦再有信息泄露,企業遭受的壓力會更大,需要盡早完善系統安全問題。

王文彬對此也認為,未來物流雲作為更安全的解決方案,會通過對數據全程加密,實現線上安全化,從源頭上保護消費者隱私。

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