中國315全民活動,這天網站、商家、媒體、公關都很忙(附微博消費者態度榜)。

綠色文字為【微信上的中國】補充:

每年的3月15日是「國際消費者權益日」 (World Consumer Rights Day) ,由國際消費者聯盟組織於1983年確定。

中國大陸有專門的部門負責這項議題,就是工商管理局,以下是網站首頁截圖。

這個日子在台灣沒什麼人注意,但在中國大陸卻是個「嘉年華」式的日子。

除了央視會舉辦晚會「揭曉」榜單之外,各城各區都可能推出轄區內的十大造假案例、十大詐騙案例之類的文章。

各大網站、平台也會推出應景活動,例如新浪微博早在一個多月前就鼓勵用戶進行315投訴,宣稱將以大數據方式呈現結果。

微博也會和各大媒體合作,鼓勵媒體受理網友的投訴,例如這樣的:

又例如360手機衛士推出了一個【中國消費者手機安全報告】,網址在這裡:https://pop.shouji.360.cn/sw/20170315/content.html內容大概是這樣的:

許多商家也會在這一天大打廣告,例如這樣的:

這些投訴報告、榜單到底有沒有用?

有人針對2016年上榜企業做了點追蹤,發現有幾家遭到罰款(大約人民幣幾萬元),有幾家公開在微博上道歉,其中高度仰賴用戶支持的互聯網相關企業,比較重視這些負評,總是迅速大方地公開道歉。

但似乎也僅止於此。

一個取名為經緯君(微信id:jwview)的自媒體這樣寫道:【千篇一律的聲明,消費者早已審美疲勞。「勇於認錯,堅決不改」,這句話也正是某些商家的真實寫照。】

一位微博網友也在315前夕發了這樣一篇貼文:

以下是新浪發表於315前夕的一份大數據報告,有興趣的人可以參考。

來源:新浪財經

記者:張蕾

2017年3月14日消息,新浪財經聯合微博數據中心,發布了《微博行業消費者態度榜》,對快遞、外賣、航空三大消費頻次高、消費投訴頻發的領域,進行了大數據分析。

分析結果顯示,快遞行業平均負面評議達19%,成最受消費者詬病行業。三大領域中韻達、圓通、餓了麽、百度外賣、吉祥航空(24.320, -0.18, -0.73%)、春秋航空(37.600, -0.36, -0.95%)等知名企業均上此消費者態度榜。

榜單數據來源為2016年1月1日—2016年12月31日之間,微博用戶發布的品牌提及博文,並經大數據分析歸納得出。客觀反映了過去一年,微博消費者的對快遞、外賣、航空三大領域的消費態度情況。

快遞業負面評議達19%

在快遞行業,天天快遞、遞四方、如風達、優速、快捷快遞、民航快遞、韻達、圓通、宅急送位列315消費者態度榜前十名。

其中,天天快遞的負面評議高達77.73%,去年剛剛完成借殼上市的韻達和圓通均榜上有名,負面評議分別為28.12%和21.61%。數據還顯示,整個快遞行業平均負面評議達19%。

此外,消費者最關注的快遞五大問題依次是,快遞包裝破損、服務差、速度慢、快遞丟失和快遞破碎。

2016年,微博上討論最多的快遞行業消費事件分別是,記者臥底全峰物流和天天快遞,分揀員私拆快件包裝,吃拿包裝內物品;女學生因投訴遭到天天快遞員威脅;中通快員被指私拆客戶包裹曬朋友圈。


百度外賣、美團外賣,成消費者最熱議話題。

在外賣行業,飯菜涼了、送餐速度慢、價格貴、菜品變質、呼出異物成為微博消費者最關注的問題。

零號線、餓了麽、美團、口碑外賣、大眾點評、到家美食會、外賣超人、百度外賣、易淘食、百度糯米登上315消費者態度榜的前十名。

其中,零號線負面評議最多,高達20.6%,餓了麽繼去年央視315上榜後再次上榜,負面評議達18.5%。

知名外賣企業上榜背後,微博消費者在2016年討論最多的三大話題內,更是集中於百度外賣和美團外賣兩家。分別是百度外賣送餐員遭遇美團外賣送餐員偷餐;百度外賣神秘站點使用過期菜品,月入350萬;美團外賣中疑現老鼠腿。

海航、國航、東航旗下四家航空公司上榜

在人人出行都離不開的航空領域,微博消費者負面評議達11%。

四大航空集團中,海航系旗下西部航空、天津航空上榜,西部航空更是以31.2%的負面評議,位居315消費者態度榜首位。

國航系旗下山東航空上榜,負面評議達17.4%。東航系旗下上海航空上榜,負面評議為16.6%。

此外,吉祥航空、春秋航空兩家上市航企也在315消費者態度榜之列。九元航空、河北航空、長龍航空、奧凱航空均登上榜單前十名。

航班延誤、體驗太差、態度惡劣、航班取消、歧視,成為微博消費者在航空領域最關注的問題。

統計還顯示,最熱議的三大事件分別是上海虹橋機場東航兩客機險相撞,民航局展開調查;海航航班情人節被取消,兩單身女孩被安排住情趣房;祥鵬航空機長不滿航班遭插隊,呼籲乘客在停機坪踢鍵子抗議。

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