一位東莞小姐的互聯網創業故事,運用了哪些商業技巧?

2014年2月9日,東莞淪陷……(懂的人就懂,不懂的自己google)

810天過去了,失足婦女趙小姐還待業在家,無聊坐在沙發上翹著二郎腿嗑瓜子kill time,剛從藍翔畢業回來的表哥看不下去,開始發話了……

在表哥的慫恿之下,趙小姐召集了25個昔日的好姐妹,做起了上門按摩服務業,支援東莞災後重建工作。

她在微信上開了個叫「滴滴上門」的服務號,還開了微信小店。顧客關注了公眾號後,就可以根據照片和價格選擇服務生,在線下單,微信支付。

藍翔出來的表哥,開發技術真不是蓋的,趙小姐的服務號功能越來越強大。

顧客在酒店時,對著【滴滴上門】服務號發送語音「我要按摩」,然後選擇年齡、價位、類型,發出需求,附近的按摩師就可以搶單了,5分鐘就能上門服務。

這服務定義了顧客在某種特殊場景下使用【滴滴上門】,充分滿足了顧客追求新鮮感和快速上門的要求。

【滴滴上門】會對顧客的信息進行全面收集,然後給顧客打上各種各樣的標籤:土豪、富二代、單身狗、小鮮肉、大叔、老頭、重口味……這叫【用戶標籤化

一個用戶貼的標籤越多越全面,對他的了解就越徹底,一個用戶的形象就清晰了。

趙小姐將不同類型的按摩師有針對性地推送給不同喜好(標籤)的顧客,成交率大幅提升。這就叫【精準行銷

顧客關注了【滴滴上門】,就可以對顧客進行管理,通過數據收集、客服、推送消息、打折優惠等手段維護好跟顧客關係。這叫【CRMCustomer Relationship Management,客戶關係管理

通過微信這樣的社交軟體做到的CRM,就叫S-CRM

為了通過微信發展更多顧客,趙小姐表哥加入了一些有趣的功能。

  • 支付完成分享給好友就能獲取15元優惠券

  • 按摩完成之後顧客能對按摩師進行評價,評價完成後提示顧客「你健壯指數打敗全國95%的用戶」,刺激顧客將成績曬到朋友圈……

  • 顧客感覺某按摩師服務質量非常棒,可以向好友推薦

  • 顧客可以領微信會員卡,消費越多,分享次數越多,積分就越高

這些功能讓【滴滴上門】在微信上傳播開了,業務量暴增、粉絲暴增,註冊的按摩師也暴增……

在表哥的幫助下,趙小姐真的成功當上CEO,包養高富帥,走上人生巔峰了。

然而好景不長。。。

【滴滴上門】竟然被黑客盯上了。黑客利用漏洞獲取了海量用戶數據,客戶、按摩師信息還有交易信息都在網上泄露了。顧客和按摩師都陷入了無盡的恐慌之中,紛紛取消關注。【

滴滴上門】不僅業務量驟降,還因涉黃被朝陽群眾舉報,被查封了。

所以,不管什麼O2O還是SCRM,保護【用戶隱私】和【數據安全】非常重要!!!

終於知道為什麼科技那麼發達了,酒店房門還是塞滿了小卡片……

啟示

趙小姐的互聯網+創業經歷給我們上了寶貴難忘的一課:微信S-CRM是個高效精準的行銷工具,然而有多少企業用上了?

–本故事純屬虛構–

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微信號:itangsh



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