微信每天有大量的謠言和詐騙,辟謠這個大工程怎麼進行?(line和臉書可借鑑)

綠色文字為「微信上的中國」補充說明:

眾所周知,微信的功能多樣性和人性化,遠遠勝過facebook和line;這些社交平台上每天都有大量的假消息,但只有微信致力於打擊謠言;facebook雖有檢舉機制,但其「準確性」爛到不行,line則幾乎沒有。

當然,這也可以從「資訊自由」的程度,來解讀這整件事。

如果你有意識的去翻翻七大姑八大姨的朋友圈,你可能會驚訝的發現她最愛轉PO的帶有「炸裂」、「驚人」、「不看就晚了」之類的朋友圈,可能有一半都是假消息。

最新的數據顯示,微信目前已經有6.5億的用戶和超過1000萬的微信公眾號,龐大的用戶群每天都在製造不計其數的信息,真真假假難以分辨。

不過眾所周知的是,微信有一套通過舉報建立起的辟謠體系,這套機制可以以很快的速度將謠言變成大紅色的感嘆號。

微信是如何處理紛繁複雜的被舉報信息的?

盡管微信團隊從來沒有完整對外描述過這項體系,雷鋒網記者還是從若干蛛絲馬跡的採訪中,復原了完整的的工作流。

 1.   舉報!到處都是舉報!

微信官方介紹,在2014年7月,微信上線了「舉報」入口,將每個用戶都納入安全防禦體系中。整個2015年,微信共受理用戶投訴850萬單。

根據此前微信團隊透露的消息,在謠言判定類型上,主要分為四大類,包括惡意謠言,涉及到國家民族宗教、公共安全、公序良俗底線等。

次危害性謠言,涉及到迷信、科學常識、事實報導等。在首要的判斷標準上,一是看內容是否有未經證實的信息,二是看內容是否存在有傳播擴散出去的危害性傾向。

不整理不知道,雷鋒網記者發現,微信幾乎在每個有信息冒頭的地方,都設置了舉報入口:好友、和好友的聊天記錄、陌生人、群聊、朋友圈、微信公眾號。

微信介紹,每天用戶發起謠言舉報3萬多次,在處理的投訴單中,欺詐投訴占據大多數。2015年,微信封停欺詐用戶帳號數十萬。

 2.把鑒定交給更專業的人

毋庸置疑的是,微信,尤其是微信公眾號已經成為了謠言的高發地。據了解,微信對謠言的鑒定主要還是靠人工:微信團隊依據制定的「確定的謠言」和「疑似謠言」審核標準進行審核,並將合適的樣本交給合作方辟謠。

微信上的文章紛繁複雜,涉及各種門類,如果單靠微信安全團隊自己辨別謠言真假,一是工作量太大,二是專業度不夠,對此,微信建立了辟謠中心。

我們時常在微信上看到的《炸裂!霧霾這麼大你還不吃豬血清肺》(雷鋒網記者活了20幾年才知道這是謠言)、《朋友圈點一個讚,扣你8毛花費》等誇張的標題黨,均屬於科學類謠言,被舉報後將自動進入辟謠平台,由垂直領域的公信機構進行辨別和處理。目前,辟謠平台已經接入了果殼、丁香醫生、中國地震學會、中國毒理學會等。

辟謠中心的招募信息透露,目前社會上專業組織機構可以自行申請加入辟謠平台,除了對組織的專業資質有要求外,還需要該組織具有已經通過認證的公眾號。加入辟謠中心後,需要認真的對所審核內容負責,否則也會做出相關處理。

另一方面,我們頻繁在朋友圈看到的奢侈品包袋和化妝品等代購,則屬於品牌類舉報。微信按照同樣的機制,建立了品牌維權平台。

微信曾介紹,「微信並非交易平台,對售假行為沒有判斷定性的能力,打擊售假行為,需要依賴用戶提供線索,依賴商標權利人的驗證來判斷售假是否屬實,因此,我們連接起用戶和品牌方,疏通出品牌維權流程。」

在這個平台上,如果有用戶對通過朋友圈或者公眾號購買的商品存疑,可以請求官方鑒定或者舉報假貨。一是為購買的假貨維權,二是幫助品牌商打擊假貨。用戶提交的線索會直接流轉給商標權利人,商標權利人進行驗證後反饋驗證結果,如果確認售假屬實,微信將對售假帳號封號。

微信法務總監黃嘉慧透露,微信品牌維權平台於2015年7月內測試運行至今,來自9個國家的300多個品牌,共計60多個品牌方加入,其中奢侈品行業占大頭如Dior、CK、Gucci等。平台8個月裡,經核實並封停涉嫌售假的個人帳號超1.1萬例,箱包、服裝、鞋類為品牌維權的熱門品類。

不過,對於朋友圈泛濫的奢侈品售假這一點,雷鋒網記者持悲觀態度,「野火燒不盡,春風吹又生」,微信團隊的打擊作用明顯有限。

3.可以覆蓋60%的謠言

微信團隊透露,現在通過用戶舉報、人工審核、進樣本庫、技術攔截幾個步驟,可以覆蓋到60%的謠言。

首先,被確定為謠言的樣本將作為種子進入樣本庫,目前樣本庫的種子量已經達到30萬個,種子庫可以通過自動識別對謠言進行判定,再根據不同的危害程度和定性對樣本進行不同的對抗:辟謠、限制轉PO、刪除、攔截等,目前日均謠言攔截量已經達到210萬次。

其次,辟謠中心對所用用戶開放,用戶可以在這裡看到熱門的謠言以及相關專業機構的辟謠說明。微信文章按傳播影響力大小進行排行。被第三方評估為謠言的公眾號文章會加入中間頁,在中間頁展示第三方評估結論及科普文章(但雷鋒網記者似乎從來沒有見到過)。

另外,微信官方還推出過微信公眾號「謠言過濾器」,該公號推送的內容包括《11月朋友圈熱門謠言》、《辟謠!微信群二維碼將取消?子虛烏有》等,對舉報次數較多或造成影響較大的謠言進行辟謠,不定時推送文章,並梳理造謠、傳謠的常見手段方式。

講真,一個小的微信團隊,每天處理國民數量級別的謠言的確困難,況且還有那麼多不明真相的大爺大嬸順手轉PO雪上加霜。雷鋒網記者呼籲,讀者們還是好好利用自己的舉報能力,讓天天都勝似315!!

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微信號:leiphone-sz



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