外媒看雙十一:假貨製售者的大日子

據《金融時報》報導,中國人正在為全球最大的網上購物狂歡節「雙十一」做準備,而北京消費者權益律師王海也在為一大波案件做準備。

以下為全文摘要:

在打擊假貨和虛假廣告方面,王海有20年的經驗。去年,阿里巴巴和京東等電商舉辦的「雙十一」促銷活動創下了逾100億美元的銷售記錄,但對於中國的假貨制售者來說,「雙十一」同樣也是一個大日子。

假冒偽劣商品占四成

王海對淘寶予以了特別關注網站,美國正試圖把淘寶列入美國政府的反盜版黑名單。自2013年以來,在中國工商行政管理總局登記的網上制售假冒偽劣商品案件數量已經增加了356%。工商局最近發布的一份報告稱,在網上購買的每10件商品中,有4件屬於假冒偽劣。

中國每年的電子商務規模大約在4500-5000億美元之間,阿里巴巴占據了其中65-70%的份額。該公司堅稱自己正在改進假貨監測和退款政策,目前有2000個監測員,5400個志願「神秘顧客」正在阿里巴巴旗下的網站上查找可疑商品。

阿里巴巴表示,國家工商總局的投訴量增加「和我們的競爭對手有關,和我們無關」,並說從去年開始,關於它的投訴數量已經「顯著減少」。該公司稱現在每1萬次購物中,只會出現兩次假冒商品的投訴。

但是據王海和其他律師說,阿里巴巴和其他電商是在為大賣家洗地,從這些賣家那裡收取的傭金和廣告費,在它們的營收中占了大頭。

「他們把這些大賣家的利益擺在了首位。」王海說。

消費者遭遇舉證難

中國消費者對阿里巴巴怨聲載道的一個地方是,他們往往先需要提供一個證書,來證明某個商品是假貨,然後阿里巴巴才會採取處理賣家的行動。但要弄到這種證書困難無比,很多公司都不會出具這種證書。

專門從事電商假貨消費維權的律師田律師表示,消費者要想獲得假貨退款,最大障礙就是這種證書。「我們收到了很多顧客投訴,但要採取行動卻非常困難,所以大多數消費者就自認倒霉了,」他說。

阿里巴巴堅稱自己把顧客的利益放在了第一位。「我們對打擊假冒商品非常重視,投入了大量資源,去打擊那些損害消費者利益的賣家,」該公司還表示,舉證責任是由賣方承擔的。

然而一些購物者說,退款步驟一開始,就會要求他們出示所購商品被鑒定為假貨的證書。

當被問及這個問題時,阿里巴巴表示,雖然淘寶政策規定舉證責任由賣家承擔,「但天貓規定舉證責任由消費者承擔,來證明所購商品是假冒的。」

有一個案例是,今年9月,一名顧客在天貓購買了一本品牌的塗色書,但收到商品後,他認為書是假的,想要退款,於是和天貓上的一個客戶服務代表進行了交談。對方告知他,「只要你提供鑒定證書,證明它是假的,然後再退貨,就能得到退款了。」

《新京報》今年3月的一個調查發現,在中國,你幾乎不可能拿到假貨鑒定證書。記者表示,他們曾要求50個不同的政府部門和機構開具這樣的證書,但是都失敗了。

在塗色書這個案例中,賣家最終自己承認了書是假貨,並且同意了退款。買家是蘇州的股票經紀人宋先生,他說:「我很幸運,和我交談的銷售代表沒有經驗,承認了書是假的。如果他們不承認,我也沒有辦法收集到證據。」

這樣的事情不只發生在阿里巴巴。京東自營網站遭到的投訴也在減少,但也仍然面臨著各種批評。該公司經營的第三方網店就更加難以監管了。

上個月,京東把一些員工派駐到工商總局的北京分局,結果遭到了批評。王海說,一些京東員工在在電話中「冒充」工商局人員處理投訴,雖然京東表示,他們派去的只是一個聯絡小組,「既不處理也不裁決客戶的問題」。

品牌維權舉步維艱

抱怨假冒商品的不只是消費者。一些外資零售商先是被中國假貨制售者損害了利益,然後又從阿里巴巴那裡聽到了冷言冷語。

美國鞋服協會CEO胡安妮塔·杜根(Juanita Duggan)說,要讓淘寶假貨下架,零售商必須辦理一些「噩夢般」的手續。

首先,零售商必須在阿里巴巴註冊自己的品牌,她說這個過程充滿了「拖延、反復提交品牌認證材料,遭遇多次原因不明的拒絕」。

「你需要先註冊成功,然後才可以提交請求,要求下架假冒產品,」她說。

但她說,這樣的請求通常也會被置之不理。如果零售商對次緊追不放,就可能會被阿里巴巴記入另冊,以後要對付造假者會變得更加困難。

杜根說,即使假冒商品被下架,「第二天再去,就會看到同樣的假貨再次上架出售,使用的還是同樣的圖片,只是加了馬賽克,把假冒的商標蓋住。」

「但阿里巴巴說,它不能下架這個商品,因為你不能被證明它冒充了任何品牌。」

阿里巴巴說,它正在致力於改進打假方式。「我們將繼續與客戶合作,保護他們的知識產權。我們將繼續致力於知識產權保護,繼續開展這項長期鬥爭,打擊可能出現在我們網上市場的假冒商品。」

但王海表示,只要有市場,就會有假貨。

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