因應雙11後的退貨潮,中國保險業推出「退貨運費險」,結果保單數量破記錄。

保險,這個以往和雙十一關聯還不那麼大的金融業態,也正在成為這個電商節日中重要的一份子了。

今年雙十一,退貨運費險單日保單量達到3.08億單,同比增長65%,首次亮相雙十一的天貓正品險,覆蓋所有天貓訂單,品質保證險、物流破損險這兩員雙十一新兵,覆蓋的商戶數量共超過6萬家。在912億的天量交易量背後,為雙十一護航的保險險種也創下歷史記錄。

阿麼女鞋旗艦店的客服體驗負責人曾治超說,今年他們店鋪為用戶投保了品質保證險和退貨運費險,加上天貓平台為用戶投保的正品險,今年雙十一,他們的每一筆訂單,用戶都能獲贈三筆保險。

「不少用戶說,我們買單為他們投保後,他們購物的顧慮就少了,可以更安心地消費;而且,我們後續的客服糾紛率也會因此大幅降低,可以增強店鋪的品牌效應和好感度。」

另一家為用戶投保的賣家「刻凡家居」的老板楊毅說,自己會拿出銷售額的千分之幾為用戶投保退貨運費和物流破損險,雖然開始覺得這也是一筆支出,但後來發現,這比自己以前處理各種物流糾紛的費用少了不少。

更重要的是,這讓猶豫是否下單的用戶可以大膽下單了。僅今年一年,楊毅的店鋪銷售額就從月均不足100萬提升到了300多萬,而雙十一一天,他們的銷售就達到了300萬。

像曾治超和楊毅這樣的賣家,目前在淘寶天貓已經不再少數,在賣家看來,隨著電子商務的發展,買家選擇商品已經不僅關注商品本身,還關注商品的售後服務及消費保障,店鋪品牌及信譽,而保險就正是電商商品服務的一個重要環節。

保險公司集體進軍電商保險

相比以往,今年加入到電商保險行列的保險公司明顯增加,據螞蟻金服的信息,今年有超過10家的保險公司加入到電商保險的行列中來,包括承保天貓正品險的中國人保、承保品質保證險的平安產險等。

這些和電商場景深度融合的保險和交易量呈現很強的正相關,因此雙十一也面臨不小的技術壓力。梁越平介紹說,「以往只有二三十位員工需要投入到雙十一的準備中,今年我們有五十多位員工在為雙十一值班。而且昨天一開始的流量特別大,系統排隊生成保單,整個任務量真是超出預期。」

梁越平表示,此次聯合眾多保險公司推出創新性險種,主要是為了提升消費者的網購體驗,解決用戶網購中關於物流、品質等方面的問題,為消費升級護航。

今年,螞蟻金服宣布啟動互聯網推進器計劃,計劃在5年內助推1000家金融機構向新金融升級,目前已有超過20家國內主流的保險公司成為「互聯網推進器」計劃的參與方。

梁越平認為,「在保險領域,‘互聯網推進器’計劃通過與互聯網深度融合的方式,推進新險種的研發、自動自助理賠率的提升、以及風控及經營成本的降低。相信在下一次雙十一,還會有更多創新險種來保障用戶的網購體驗。」

以下轉載中國證券日報:

今年“雙十一”,與銀行、證券等行業的“冷對”不同,保險行業相較往年更積極,存在感也更強。


事實上,場景化消費一直是互聯網保險領域津津樂道的事情。今年,電商們的“雙十一”血拼不僅聚焦在商品打折送券等活動上,更是把保險作為競爭的重要砝碼。不過,這些保險是否解決了互聯網消費真正的痛點?場景化還有沒有更大的空間?記者採訪了多位業內外人士。


十多家險企參與雙十一保障

記者從螞蟻金服了解到,雙十一半天交易額就超過了571億元,200多家銀行與螞蟻金服旗下的支付寶共同支撐了高達8.59萬筆/秒的支付洪峰;截至昨天中午12點,退貨運險就已達1.87億單,超過了去年雙十一全天總量,到14點,超過2.08億個包裹購買了退貨運費險;雙十一當天所有的天貓訂單,都購買了正品保證險。


“剁手黨”的豪氣可見一斑,互聯網保險的增長也一目了然。


據了解,在往年推出退貨運費險的基礎上,今年螞蟻金服聯合10家保險公司推出了四大險種:退貨運費險、物流破損險、正品保證險以及品質保證險,希望能從下單到收貨提供全方位的保障。


而京東在退貨運費險的基礎上,今年新增的保險保障則重點瞄準了價格,推出了“買貴管賠價保險”,在雙十一期間用戶在京東商城購買的商品若在30日內降價,消費者則會得到賠付。

此外,在雙十一期間,京東還聯合國壽財險推出了“忘穿秋褲險”,消費者因凍傷、感冒等原因而產生的醫療費用將得到保險賠付,亮眼的名字搶足了風頭,而11.11元的售價,以及1111元的最高賠付無不與雙十一呼應。


記者了解到,在這場電商保險大戰中,至少有10家保險公司參與其中,包括眾安保險、人保財險、平安產險、安信保險、國壽財險、華安財險等,涉及的險種除了上述各種,還包括包裝破損險、盜刷險等,而且大多數保險是由電商賣家購買,無需消費者付費,保險正在成為電商交易的護駕者。


保險還有很多應用機會

保險護航,無疑會讓消費者的網購之旅更加安心。不過,這些保險產品是否解決了網購的痛點,是否做到了真正的場景化?接受記者採訪的各方人士目前看法尚有不同。


以正品保證險為例。有分析人士指出,這看起來很利於消費者,他們無需付費,而一旦買到假貨還能得到高額賠償。

然而,有三點值得注意。

一是消費者權益不能被保險掩蓋,消費者購買了假冒偽劣產品理應得到無條件退貨及賠償,保護其正當權益與是否有正品保證險無關。

二是這類險種容易產生道德風險,賣正品的商家不需要正品保證險,而知假售假的商家恰恰渴望正品保證險。

三是理賠門檻高,消費者提供證據難。而從“忘穿秋褲險”來看,亮眼的名字宣傳的成分比較重,但保障的內容卻也還比較實在。


一位業內人士對記者稱,不管推出保險的實際效果如何,電商和保險的出發點是好的,這一點值得肯定。同時,目前互聯網保險還是一個新生事物,嘗試和探索也是必須的。


而站在消費者的立場上,目前在電商消費領域還有很多痛點有待保險去探索解決的,比如購物車商品失效、送貨太慢、信息洩露、斷網等情況都蘊含著保險場景化應用的機會。


當前,無論是作為保險產品的銷售渠道還是作為保險開發應用的載體,互聯網都蘊含著極大的想像空間。

保險公司與互聯網的融合、保險產品與網購場景的融合都正在加深。越來越多的傳統保險公司涉足互聯網保險業務,互聯網保險公司也正在密集申請和籌備之中。

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