「雙十一」還沒到,中國電商兩大巨頭京東、淘寶公然翻臉的過程。

淘寶網所屬的阿里巴巴又被舉報了,這次卻是被老對頭京東商城。

昨日晚間,京東通過黑板報發布公告,稱最近不斷接到商家信息, 阿里巴巴集團在「雙十一」促銷活動中脅迫商家「二選一」。

這種行為妨礙了正常的市場競爭,更嚴重損害了消費者利益,京東已就此向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。

京東公告《京東集團已向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序》全文如下:

近期,我司不斷接到商家信息,反映阿里巴巴集團在「雙十一」促銷活動中脅迫商家「二選一」。商家表示,阿里巴巴向其傳遞的信息是:如果參加天貓「雙十一」主會場活動,就不允許參加其他平台「雙十一」主會場活動,對於已經和其他平台達成合作意向的,則要求商家直接退出,否則會在流量和資源位等方面進行處罰或制裁,導致商家無法正常參與其他電商平台的「雙十一」促銷活動。

這是典型的店大欺客行為,使得在其他電商平台上購物的客戶無法享有公平的促銷優惠,損害了消費者權益;其行為還干擾了品牌商家在其他電商平台的行銷和推廣,損害了商家利益。這些行為不僅妨礙了正常的市場競爭,更嚴重損害了消費者利益,京東集團已就此向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。

京東一直以來以客戶為先,正是由於致力於長期為行業合作夥伴和用戶帶來價值,京東近年來獲得了高速發展,其中服裝品類在京東平台上取得了遠高於行業平均水平的高速增長,如2015年上半年,服裝交易額同比增長超過150%。

同時,秉承「開放、共贏」的理念,京東在大型促銷活動期間曾多次公開表示歡迎友商參與,倡導全行業共同為消費者帶來更優質的商品和服務。此次京東不僅代表自身,更以行業健康發展為己任,挺身而出,打擊不正之風。我們希望此舉能夠為維護公平競爭的市場環境和維護消費者的正當權益貢獻力量。

京東怎麼突然就舉報阿里了?這一切背後的導火索是什麼?

據了解,鞋類品牌「木林森」官方旗艦店最近突然宣布不參加京東的促銷活動,公告如下:

我們來看看這則公告都反應出了什麼信息:

一、京東給我們雙11大促提供了大量資源,但是很抱歉,我們拒絕了;

二、為什麼我們拒絕京東大促?因為「另一平台」給我們施加了壓力,要求我們「二選一」,對此,我們選擇「另一平台」。

那麼京東是如何回應的呢?10月29日晚8點許,「京東黑板報將「木林森」拉出來「示眾」,稱對石獅市木林森電子商務有限公司經營的木林森京東官方旗艦店做出處理,「關店、並永久不再合作」。木林森方面表示,店被關的時候,他們對此甚至不知情,「一個招呼都沒打」。

在此之後,「Mulinsen木林森旗艦店」微博發表文章《京東,你不懂我,我是木林森,但你只見樹木難見森林》,指責京東缺乏商業的契約精神:

「誰在實施霸權?誰在觸及商業底線?誰在侵害消費者權益?我們遍查了‘京東JD.COM開放平台在線服務協議’,也無法獲悉被野蠻關店的任何緣由。我們正常的貨品管理行為,竟然遭致京東野蠻關店,此舉不僅違背商業倫理,也完全漠視商家權益。」

《每日經濟新聞》的消息稱,根據商家提供內容顯示,阿里巴巴要求:如果參加天貓「雙十一」主會場活動,就不允許參加其他平台「雙十一」主會場活動,對於已經和其他平台達成合作意向的,則要求商家直接退出,否則會在流量和資源位等方面進行處罰或制裁,導致商家無法正常參與其他電商平台的「雙十一」促銷活動。

京東相關負責人對記者表示,從籌備「雙十一」活動開始,就陸續收到很多商家的反悔郵件,開始都表示要報名參加京東「雙十一」活動,但後期不止一家在郵件裡明確指出是由於天貓給出了明確的壓力選擇退出。

對此此番指責言論,阿里迅速做出了回應,稱「市場問題市場解決,價格優勢將持續到底」。一位正忙於籌備雙11的阿里基層員工在此對京東進行了一番冷嘲熱諷:

「一會要打這個,一會要打那個,一會舉報這個,一會舉報那個,忙的不亦樂乎。其實,對於競爭的問題,最終的解決方案就是讓消費者選擇。天貓品質更真服務更好價格更低物流更快,是企業實力的自然結果。任何競爭都要直面現實不轉移話題,相信大家都能明白其中原因。」

為了「雙十一」這塊肥肉,阿里京東可謂撕破了臉,上演了一出公關、行銷大對決。早在8月時,阿里就以約283億元人民幣戰略投資了蘇寧。蘇寧雲商副董事長孫為民在「雙十一」戰略發布活動上則表示,消費者只要在蘇寧上買到比京東貴的東西,那麼相關負責人將會被「一次通報、二次處罰、三次下課」。

一個月之前,馬雲以38888元拍下了一條金槍魚回饋員工,「雙十一」就此進入備戰狀態。而今年由馮小剛導演指導的,將在水立方上演的「雙十一」晚會,砸重金請大牌明星,還融入了「看著看著晚會就把同款買了」的新科技,更是為此活動做足了噱頭。

京東對此也是不逞多讓,10月17日,京東宣布和騰訊牽手發布京騰計劃,開放微信一級入口,從11月1日就開始每日按商品品類打折,連續十一天朋友圈廣告等。奶茶妹妹甚至借著懷孕造勢,為夫君打廣告:「11月3日某東網的母嬰產品滿499元減250元哦,我決定多囤一點等小寶貝降生了。」

看這廝殺的勢頭,今年的「雙十一」對阿里京東來說,注定是一場血戰。


對了,日前發改委專門發文,對「雙11」購物節價格違法行為進行規範,明確規定賣家不得使用「今日特惠」「明天漲價」等不實語言。各位不妨一看:

為保護消費者合法權益,日前發改委發布《關於規範網路零售價格行為的提醒書》(以下簡稱提醒書),給一些不法賣家敲響警鐘。提醒書規定,禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易。禁止虛構原價、虛假優惠折扣等行為,不得使用「原價」「原售價」「成交價」等類似概念。

同時,提醒書規定,使用「僅限今日」「今日特惠」「明天漲價」等不實語言,屬於價格違法行為。聲稱「特價」「清倉價」「全網最低價」「市場最低價」「出廠價」「零利潤」等,但價格表示不真實、不準確,沒有依據或者無從比較,也在禁止範圍內。

事實上,此前相關部門已多次規範電商價格行為,發改委6月份發布《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款解釋的通知,規定經營者對未銷售過的商品開展促銷活動,不得使用「原價」、「原售價」、「成交價」等類似概念。此外,今年9月1日起實施的新版廣告法,明確定義虛假廣告,虛假宣傳、引人誤導等內容均屬虛假廣告。

據了解,昨日,阿里巴巴、京東集團等20多家電商平台和130多位網店經營者聯合簽名,承諾「誠信守法經營,不售假不刷單」。

(本文綜合自每日經濟新聞、鈦媒體、新浪科技、中國新聞網等)


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