阿里巴巴CEO張勇:生意難做?是因為做生意的方式徹底變了!

阿里CEO張勇大膽預言:互聯網對商業的改造,將從消費走向供給,最終走向共享。

這意味著全新的生產力出現——全新的商品設計流程,全新的商品生產流程——如何改造供給端?這將是一個更加重大的機遇。

以下是他在2015年9月,於大陸一場新網商峰會的演講實錄。

互聯網告別「外掛」時代,連閱兵都在網上了

新網商,這個詞最好地體現了今天商業的狀態。在我們多年前開始舉辦網商大會的時候,好像網商是一個單獨的群體,我記得最早B2B的業務,中國供應商,我們的中小企業為了尋找出口的機會他們觸網了,到到阿里巴巴去找出口的機會,去找來自全球各地的買家,後來出現了內貿,出現了淘寶。

到2008年有一個詞非常流行,叫淘品牌。圍繞這樣的變遷,形成了一個特定的稱呼叫網商。我們把這些在網路上進行創業,在網路上開辟一個新天地的群體稱為網商。

但是發展到今天2015年,我想今天來的很多嘉賓就是一個非常好的例子。

今天我們可以看到,無論是創業企業,像小米,今天林總(小米科技總裁林斌)也在這裡,中國非常著名的家電品牌美的方總(美的集團董事長方洪波),到寶潔,全球知名的大企業,為什麼我們這些夥伴都會來參加這個新網商大會呢?是因為一個最簡單的道理,因為今天所有的人都是網商。

無論它是一個立足於互聯網,從無到有去建立起來的品牌、依靠互聯網建立起來整個生意,像小米,到今天這麼大的規模,完全基於互聯網建立,還是深耕線下30年,像方總美的這樣的品牌,還是上百年歷史的寶潔,其實在今天互聯網大背景下都成為了網商。

所以這是今天我們看到整個新網商大會一個非常有趣的變化,我想在十年以前,當我們在浙江人民大會堂開網商大會的時候不可想像,那時候我們討論的網商話題,更多是怎麼樣能夠觸網,今天毫不誇張的講,每個企業、每個個人、消費者,都已經生活在網上。

我剛才在休息室,曉鴿(IDG資本創始合夥人熊曉鴿)在我跟談他的笑話,就是在閱兵現場,我腦子裡突然反應出我看過的三次閱兵,1984年,1999年,然後是這次,這三次我比較清楚,反應的生活狀態完全不一樣。

1984年是好不容易找到一個鄰居,家裡有一個電視的,大家擠在一個12寸小電視面前看閱兵。到1999年看閱兵,坐在家裡靠在沙發上看閱兵。到今天基本上是刷著微博,看著聊天工具,上面的笑話比閱兵現場的還要多,內容的豐富也不亞於電視螢幕反應的閱兵內容,有一個多維度的內容。

比如曉鴿在現場,我相信也發了很多現場的速記,我們看到的是一個豐富多彩的世界,所以這其實背後連閱兵也在網上了。盡管在天安門現場、在北京現場閱兵,其實我們受眾獲得的信息來源是多維度的,是交織在一起的,這背後反應了整個社會的變遷,反應了每個人今天生活狀態的變遷。

所以今天這個新網商大會,最重要的第一點,是因為我們這樣的變化,所以造成了今天所有的商業都對互聯網感興趣,所有的商業都因為在擁抱互聯網,在用互聯網改變自己的企業、改變自己的商業狀態、改變自己生意的模式,所以大家才會聚在一起。

從阿里巴巴走過的這麼多年,我們說在未來的五年,希望我們整個零售平台規模超過1萬億美金的規模。在這個規模的背後,其實我們更想創造的是利用我們有的數據,利用整個生態體系和大家一起共同經營的生態體系,能夠推動整個商業的變遷。

今天當我們來看電子商務,今天當我們來看互聯網的時候,我最近非常喜歡用一個詞,就是我們已經拋棄了「外掛時代」。

在過去十幾年當中,很長一段時間所有的企業,無論是消費品品牌還是零售管道,都是把互聯網看成一個外掛,多了一個新的管道,這個管道原來中國開1萬家店觸達這些消費者,在今天你會發現我建立一個完全不同的網上通道、網上分銷管道能夠觸達消費者。

到今天,對所有企業都是一個共識,這是一個非常有效的手段去觸達消費者,去建立消費者的連接,我們很多企業已經做的非常好。也正因為這樣的發展和共識,在網上誕生了千千萬萬的淘品牌,誕生了完全依靠互聯網創業成功的淘品牌,誕生了很多知名的品牌,在全力擁抱互聯網,整個互聯網在當中的份額越來越提升。

但是,到今天我們來看,其實隨著這個商業的發展,最近我已經越來越不喜歡問一個企業一個問題了。

在幾年以前我經常問像方總這樣的品牌,我經常會問:方總,你這個美的企業裡面電商的銷售占你整個銷售比例是多少?整個銷售盤面年增長多少,電商增長多少?毫無疑問,背後透著一種自信,因為電商肯定長的快,但關鍵是有多塊,我想知道這個結果。

但今天這個問題越來越難問了或者越來越不應該問了,為什麼?是因為當今天整個數字商業在線上銷售通道和線下整個服務體系、銷售通道全方位的融合以後,你很難分的清楚這個銷售是來自於線上還是線下。

這個是我們今天看到的一種變化,就是從銷售管道來講,從觸達消費者的通路來講,線上和線下已經在高度的融合了。

今天陳曉東也在這裡,為什麼阿里會擁抱銀泰、為什麼阿里會擁抱蘇寧?就是因為在整個發展當中,我們可以看到對消費者整個的管理,最後一定是一個全管道的用戶管理,和全管道的一個銷售機會的產生,和全管道服務的做到。

這是我們可以看到今天整個新的商業,之所以我們說所有商業都變成網商,就是因為所有的企業都會利用這樣的機會,去全面改造它的商業,改造它的零售通路,使得線上和線下更好地結合在一起。

互聯網改造商業:將從消費端走向供給端,最終到共

但是,很快我們又會探討另外一個問題,這也是我一個大膽的展望。我覺得當今天每個人都對全管道管理、全管道銷售產生高度共識的時候,其實我們應該展望未來,在五年以後甚至更長時間,互聯網對我們商業的影響會發生什麼樣的影響?

我大膽的預言是,今天我們所有討論的問題,其實還都在消費端,今天互聯網對商業的改造剛剛開始觸及到供給端。

但是對中國千千萬萬製造業品牌、對千千萬萬中國和國際品牌來講,因為互聯網,所有消費者可以觸手可及,因為互聯網消費者的數據可以更容易被捕捉和獲取、分析和產生生產力,而這樣的生產力最終一定會深刻地影響到在生產環節的各個方面。

所以我最近跟我們的同事經常在聊一個話題,我說今天互聯網對銷售供應鏈的推動改造,一定會影響到生產供應鏈。在生產供應鏈的改造當中,會出現全新的商品設計流程,會出現全新的商品生產流程,這樣的流程的改變是一種全方位的、真正的C2B的改變。

阿里最早提出C2B,我們大家都討論一番,業界也有很多討論,我們自己也有很多討論,到底什麼是C2B。C2B我們說是定制,一個人一件衣服叫C2B,但是十個人一件其實也是C2B,十個人是C,一百個人也是C。

關鍵是把共同消費特徵用戶的需求能夠聚合在一起,成為一個穩定的需求,同時為這群目標消費者開發他們需要的產品,去生產、銷售他們需要的產品,這個是我們看到的對於整個消費鏈改造以後,今天互聯網正在推動著對生產力的改造。在整個過程當中,因為整個數據的獲取變得高度扁平化,所以使得這樣的改造充滿了機會。

今天,阿里在大力推動做農村淘寶,我們有一個「千縣萬村」計劃,希望在中國幾十萬個村裡面能夠有一個幫助所有企業覆蓋,從需求端,讓農民在農村就能通過網路過上城市人、現代人的生活質量和生活品質的生活,賺兩千塊錢能夠當四千塊錢來用,這是一個方面,非常容易理解,覆蓋農村,超過半數中國的人口。

但是反過來,從供給端來講,所有企業無論它的分銷或者深度分銷做的多強,大家都有一個夢想,就是能夠通過最扁平化的管道,觸達最終端的消費者,不論他在城市還是在農村,通過這樣最扁平化的管道,最高效的去收集第一手用戶數據,同時把這個用戶數據作用在整個品牌的升級、產品的設計、生產製造各個環節。

當我們今天談技術的時候,包括阿里在內,談的最多的還是消費者數據,沒錯,消費者數據非常非常寶貴,但是既然消費者有消費,他一定有消費的對象,就是商品的數據,商品的數據的深度挖掘,其實能夠給所有商業、製造業、生產企業帶來完全新的一個空間和機會,所以我想這是未來我們看到新的商業。

數字商業和實體商業去擁抱的非常重要的地球的另外一半,當我們把這兩半拼起來的時候,我們可以看到一個全新的商業是由數字商業和實體商業全部融合在一起。

同時我們可以看到,最近有一個模式很熱,這個模式是什麼?是共享經濟模式。

其實最終這樣的模式,一定會從今天的公共服務,比如說開車,而覆蓋到更廣闊的領域。今天大家談論比較多的已經到了物流,已經到了服務,其他的服務,但是未來我們已經看到了有一些企業,一些先行者,我認為他們是新網商中的新網商,已經走上了真正共享的生產平台,生產要素在這裡邊被充分共享,人的智力在這上面被充分放大。

在這樣的情況下,其實最終就形成為以各個生產要素重新組合的一種全新的生產模式,這個是我們在未來看到的,在消費端、在供給端未來一定會走向一種充分的共享,因為整個生產資料、整個消費群體都被高度扁平化了,這時候的充分共享,我覺得具備了一個現實的條件。

所以今天我們來暢想未來,暢想我們的新的商業,希望能夠給我們新的網商做一個新的定義和詮釋的話,我覺得最最重要的一點,就是我們從消費走向了供給,從供給走向了一種充分的共享,這個是我們可以看到未來整個商業的變化可能出現的情況。

做生意的方式徹底變了,擁抱互聯網的不只是年輕人

而對阿里巴巴來講,我覺得非常重要的是,我們怎麼樣從今天非常強大的一個B2B到2C,從批發到零售的銷售平台,能夠隨著這個時代的發展、隨著客戶需求的發展,能夠幫客戶不僅能夠銷售,不僅能夠觸達用戶,同時能夠幫助我們的商家更好地去利用數據定義他的產品,去完成這個生產鏈路的再造,在這裡邊能夠獲得新的機會,真的能夠追隨我們的使命,讓天下沒有難做的生意。

因為我一再說,在這個時代,為什麼我們要一再提這句話,就是因為做生意的方式已經徹底改變了。

只有因為客戶做生意的方式改變了,所以阿里需要不斷去進取,不斷變革自己的商業模式和服務,這樣才能夠跟的上我們客戶的客觀需求。

馬雲一直說一句口頭禪,今天是困難的,明天是困難的,後天也是困難的,但未來是美好的。在2015年我們來看整個網商世界,在2015年我們來看整個互聯網世界和商業的世界,其實今天很美好,不管我們大家今天談論我們的經濟到底怎麼樣發展,我們的消費怎麼樣去驅動,我們是不是要用投資和出口驅動我們的經濟。

其實我想,今天中國的經濟,利用互聯網來推動整個消費的升級,是未來中國經濟增長最重要的引擎。利用好整個新商業的契機,我們真的能夠做到這樣消費的升級,這樣能夠引領消費者的升級,因為消費就在那裡。

大家都說現在生意難做,我看看周圍的人,好像周圍的人周末要麼是在電影院,電影院都是滿座,餐館都是爆滿,但賣東西的地方冷冷清清,這在於整個消費者的方式發生了變化,我們怎麼樣去滿足這些消費者的生活方式的變化?

消費者的生活方式不僅僅是年輕一代,同時也包括今天最主流的消費群體,無論是50年代、60年代,每個年代有每個年代的活法,但是每個年代都在用不同的方式擁抱互聯網,這是我們可以看到今天我們巨大的機會。

所以在這裡,我也想非常非常感謝我們過去16年當中所有的阿里巴巴網商的夥伴們,和阿里巴巴一起在探索這條道路,我覺得今天和明天到後天都會更加美好,因為整個互聯網對商業的滲透、對商業的改變是從一種外掛式的改變走向融合,實體經濟和虛擬經濟完全充分的融合就是我們說的新經濟。

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