喜歡網購的人,都知道淘寶著名的問候語「親」;看淘寶第一個客服講述「親」的由來。

用一個字形容一下淘寶,你會想到什麼呢?

對,沒錯,就是你看到的「親」。

那麼「親」到底怎麼來的?如何變成風靡到如今的問候語呢?那個時候的客服又是什麼樣子的呢?

今天一起穿越回到2003年,來吧啦吧啦「親」到底怎麼來的吧!

那一年,非典疫情爆發,中國人民團結一致取得抗非典鬥爭勝利;

那一年,淘寶成立了;

那一年,淘寶有了第一位客服–阿珂

阿珂說:

「Long long ago我們都還在湖畔花園馬總別野辦公的時候,通訊基本靠吼,那時候已經開始稱呼花名,後來用戶越來越多,會員也越來越多的,開始用email郵件….

比較習慣用「dear all」,但是覺得和當時淘寶的「好玩」的氛圍總覺得差了點味道,然後我們就把「dear all」改成了「親愛的們」,直譯過來的,後來又覺得還可以再壓縮,然後改成了 大家,後來發現那一個人的時候叫什麼呢,於是就誕生了「親」 。

後來發現這個詞還蠻有意思的,以前也沒有那麼人稱呼過,也覺得這個詞蠻能表達親切的那種感覺的,然後慢慢的成了大家的口頭禪。」

後來(不光我們內部以及賣家愛用親,連交警叔叔也來賣萌了。)

原來當客服還能創造這麼火的詞,一個「親」字讓人回味無窮啊。

時光一轉到了2013年,淘寶從「親」的火熱,到十周年的時候賦予了「見面才是親,有心就是愛」新的服務含義,以前咱們都是網友,現在見面才是親,又給這個問候語增添了幾分不一樣的味道。

對於未來的服務,阿珂同學也帶來了一些她YY的暢想:

第一、希望能減少等待的時間,不要讓用戶轉接來轉接去。

第二、現在是通過聲音、文字等來服務,未來嘛,希望可以看到3維、虛擬的有趣形象,就好像在電影院有個虛擬的人物可以在你面前直接交流等等

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