有米有CEO蔣長浩:「互聯網+」便利店,精致的用戶體驗

本文作者:王夢冰,微信wangmb1991,CEO訪談欄目【大咖說】專欄作家,專訪預約:[email protected]

如何量身定制精致的用戶體驗?

有米有是一個掌上便利店,使用手機APP就可以做到選購並享受到家服務。蔣長浩表示,在「互聯網+O2O」這個覆蓋零售、醫療、教育、金融,旅遊等領域中,便利店將是一個新應用。蔣長浩說:「從「互聯網+」角度講,便利店是一個非常具體的工作,通過互聯網技術手段和市場經營能夠有效提高便利店的經營效率。」

O2O服務講求用戶體驗,有米有將用戶鎖定「便利店」和「用戶」兩個層面,同時維護兩方體驗。在用戶端,基於位置的自動推薦可以幫助用戶就近尋找便利店,操作簡單,點選即可添加貨品,使用支付寶和微信即可完成支付。便利店端,商家會即時收到信息,根據配送距離安排工作人員配送。據有米有數據統計,商品完成配送最快10分鐘,預期超過1小時的貨品,便利店會及時與用戶溝通協調時間。而且,團隊利用大數據,已經做到了3萬多種商品的信息存照錄入,便利店可以隨時通過APP更新商品狀態,方便用戶選購。

人本服務,讓O2O效率更高

O2O是基於人的服務,不是便利店的獨角戲。蔣長浩表示,便利店的營業時間也存在交易的波峰和波谷,但數值浮動不大。例如,寫字樓地區70%的交易額集中在中午和晚上;社區的交易高峰期是6點以後,不會出現某一時間段訂單猛增無法完成交易的狀況。

蔣長浩認為,便利店這種半自動化、半服務的模式,可以有效提高便利店效率,合理配置閒置資源。便利店的這種轉型正順應了「互聯網+」潮流,傳統便利店更應加速互聯網化。蔣長浩說:「我們能夠感受到互聯網給整個行業帶來的改變,小區便利店以夫妻店居多,他們很願意參與進來。從線上接單到線下配送,這已經是一種顛覆,未來互聯網工具將進一步整合資源,發揮更大的人本價值。」

據蔣長浩透露,目前有米有在北京已經跟600多家便利店建立合作關係,覆蓋社區、寫字樓、高校三種地區附近的便利店。且社區類便利店的效果非常好,用戶使用頻率為2-3天一次。

「互聯網+」對行業的改造才剛剛開始

蔣長浩認為,互聯網對便利店行業深度改造才剛剛開始。便利店行業在三年前還沒有任何的互聯網化和信息管理,隨著社區O2O的滲透,便利店將迎來「體驗」紅利,未來升值空間巨大。到家服務和金融服務的接入,也能讓便利店有更好的延展性。

蔣長浩告訴微媒體,有米有優先考慮的是用戶的滿意度。現在,有米有掌上便利店的訂單量是每日3000+,日均新增下載用戶為5000+,近期有米有團隊將啟動B輪融資計劃,融資到位後將啟動上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都等城市的布局。

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