SEM,KPI,CPC,CPA,ROI……一篇文章搞懂電子商務最全術語!

導 讀

在互聯網經營的過程中或者接觸網路行銷的人,都知道,有些縮寫的英文看的讓人頭疼,總是記不住,今天給大家搜集了最全的術語,讓你輕鬆記全,記得收藏!

SEM:Search Engine Marketing的縮寫,意即搜尋引擎行銷;

EDM:Electronic Direct Marketing的縮寫,就是電子郵件行銷;

AdWords:Google的關鍵詞競價廣告;

CPS:Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成;

CPA:Cost Per Action,每次動作成本,即根據每個訪問者對網路廣告所採取的行動收費的定價模式。對於用戶行動有特別的定義,包括形成一次交易、獲得一個註冊用戶、或者對網路廣告的一次點擊等;

CPM:(Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本;

CPC:(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through)每點擊成本;

ROI:Return On Investment的縮寫,投資報酬率;

SEO:Search Engine Optimization的縮寫,搜尋引擎優化;

轉化率:Conversion Rate的縮寫,是指訪問某一網站訪客中,轉化的訪客占全部訪客的比例;

UV:Unique Vister的縮寫,獨立訪客;

Alexa排名:Alexa.com是專門發布網站世界排名的網站,網站排名有兩種:綜合排名和分類排名;

跳出率:跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比;

人均訪問頁面:PV總和除以IP,即可獲得每個人平均訪問的頁面數量。至少人均訪問頁面需要超過10個以上,才算是優質的用戶;

CNNIC:中國互聯網路信息中心;

EDI:EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫,中文可譯為「電子數據交換」。它是一種在公司之間傳輸訂單等作業文件的電子化手段;

FAQ:是英文Frequently Asked Questions的縮寫,中文意思就是「經常問到的問題」;

IMAP:INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美國華盛頓大學所研發的一種郵件獲取協議。它的主要作用是郵件客戶端(例如MS Outlook Express)可以通過這種協議從郵件服務器上獲取郵件的信息,下載郵件等;

B/S結構:Browser/Server,瀏覽器/服務器模式,是WEB興起後的一種網路結構模式,WEB瀏覽器是客戶端最主要的應用軟體。這種模式統一了客戶端,將系統功能做到的核心部分集中到服務器上,簡化了系統的開發、維護和使用;

ISP:ISP的英文是Internet Service Provider,翻譯為互聯網服務提供商,即向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務、和增值業務的電信經營商。ISP是經國家主管部門批準的正式經營企業,享受國家法律保護;

PKI:PKI(Public Key Infrastructure) 即」公開密鑰體系」,是一種遵循既定標準的密鑰管理平台,它能夠為所有網路應用提供加密和數字簽名等密碼服務及所必需的密鑰和證書管理體系;

SSL:Secure Socket Layer,為Netscape所研發,用以保障在Internet上數據傳輸之安全,利用數據加密(Encryption)技術,可確保數據在網路上之傳輸過程中不會被截取及竊聽;

CA:Certification Authority,是認證機構的國際通稱,它是對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性,並簽發證書(用數學方法在證書上簽字),以防證書被偽造或篡改;

ERP:所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫。是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身,成為現代企業的運行模式,反映時代對企業合理調配資源,最大化地創造社會財富的要求,成為企業在信息時代生存、發展的基石;

CRM:CRM(Customer Relationship Management),即客戶關係管理。這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段;

PR值:全稱為PageRank,是Google搜尋排名算法中的一個組成部分,級別從1到10級,10級為滿分,PR值越高說明該網頁在搜尋排名中的地位越重要,也就是說,在其他條件相同的情況下,PR值高的網站在Google搜尋結果的排名中有優先權,不過現在Google已經取消了PR值的計算;

C2A:消費者對行政機構(Consumer-to-administrations)的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動;

B2A:商業機構對行政機構(Business-to-administrations)的電子商務指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動

SKU:SKU=Stock Keeping Unit(庫存量單位) ,即庫存進出計量的單位;以服裝為例可以是以件為單位;

KPI:關鍵績效指標法(Key Performance Indicator,KPI),它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核,將關鍵指標當作評估標準,把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法;

VMD:我們一般把它叫做「視覺行銷」或者「商品計劃視覺化」。VMD不僅僅涉及到陳列、裝飾、展示、銷售的賣場問題,還涉及到企業理念以及經營體系等重要「戰略」,需要跨部門的專業知識和技能,並不是通常意義上我們狹義理解的「展示、陳列」,而實際它應該是廣義上「包含環境以及商品的店鋪整體表現」;

VP視覺陳列:作用—表達店鋪賣場的整體印象,引導顧客進人店內賣場,注重情景氛圍營造,強調主題。VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間。地點是櫥窗、賣場入口、中島展台、平面展桌等。由設計師、陳列師負責;

PP售點陳列:作用—表達區域賣場的印象,引導顧客進人各專櫃賣場深處,展示商品的特征和搭配,展示與實際銷售商品的關聯性。PP是顧客進入店鋪後視線主要集中的區域,是商品賣點的主要展示區域。地點是展櫃、展架、模特、賣場柱體等。由導購員負責;

IP單品陳列:作用—將實際銷售商品的分類、整理,以商品擺放為主。清晰、易接觸、易選擇、易銷售的陳列。IP是主要的儲存空間,是顧客最後形成消費的必要觸及的空間,也叫做容量區。地點是展櫃、展架等。由導購員負責;

增長率

銷售增長率=(一周期內)銷售金額或數量/(上一周期)銷售金額或數量-1。

環比增長率=(報告期-基期)/基期×100%

毛利率

銷售毛利率=做到毛利額/做到銷售額*100%。

老顧客貢獻率:如果一家店鋪一年有50萬毛利,其中老客戶消費產生毛利40萬;新客戶產生毛利10萬;那麼這家店鋪的老客戶貢獻率是80%;新客戶貢獻率是20%;

品類支持率=某品類銷售數或金額÷全品類銷售數或金額×100%

動銷比:動銷比,即動銷率。公式為:(一個周期內)庫存/周期內日均銷量。存銷比的設置是否科學合理,一是決定了訂單供貨是否能夠真正做到向訂單生產延伸;二是企業是否能夠真正做到適應市場、尊重市場,響應訂單;三是在管理時庫存企業能否真正做到滿足市場、不積壓、不斷檔。

動銷率:公式為:動銷品項數/庫存品項數*100%。動銷品項:為本月做到銷售的所有商品(去除不計毛利商品)數量。庫存金額:為月度每天總庫有庫存的所有商品銷售金額的平均值(吊牌零售額)

庫銷比:等於(一個周期內)本期進貨量/期末庫存。是一個檢測庫存量是否合理的指標,如月庫銷比,年平均庫銷比等,計算方法:月庫銷比,月平均庫存量/月銷售額年平均庫銷比, 年平均庫存量/年銷售額,比率高說明庫存量過大,銷售不暢,過低則可能是生產跟不上。

存銷比:存銷比是指在一個周期內,商品庫存與周期內日均銷量的比值,是用天數來反映商品即時庫存狀況的相對數。而更為精確的法則是使用日均庫存和日均銷售的數據來計算,從而反映當前的庫存銷售比例。越是暢銷的商品,我們需要設置的存銷比越小,這就能更好地加快商品的周轉效率;越是滯銷的商品,存銷比就越大。

存銷比一般按照月份來計算,計算公式是:月末庫存/月總銷售。計算單位可以是數量,也可以是金額,目前企業多用數量來計算。比如這個月末的庫存是900件,而這個月總計銷售了300件,則本月的存銷比為900/300=3個人以為,以金額來計算比較合理,畢竟庫存在財務報表上是以金額的形式存在的。

售罄率=(一個周期內)銷售件數/進貨件數,暢銷的產品是不需促銷的,只有滯銷的產品才需要促銷。滯銷產品可通過售罄率來確定。一般而言,服裝的銷售生命周期為3個月;如果在三個月內,不是因為季節、天氣等原因,衣服的售罄率低於60%,則大致可判斷此產品的銷售是有問題的,當然也不必等到三個月後才可以確定,一般而言,三個月內,第一個月尺碼、配色齊全,售罄率會為40~50%,第二個月約為20~25%,第三個月因為斷碼等原因,售罄率只會有5~10%。當第一個月的售罄率大大低於40%時,且無其他原因時,就有必要特別關注,加強陳列或進行推廣了。

盈虧平衡點:盈虧平衡點(簡稱BEP)又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉折點。通常是指全部銷售收入等於全部成本時(銷售收入線與總成本線的交點)的產量。以盈虧平衡點的界限,當銷售收入高於盈虧平衡點時企業盈利,反之,企業就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示,即盈虧平衡點的銷售量;也可以用銷售額來表示,即盈虧平衡點的銷售額。

按實物單位計算:盈虧平衡點=固定成本/(單位產品銷售收入-單位產品變動成本)

按金額計算:盈虧平衡點=固定成本/(1-變動成本/銷售收入)=固定成本/貢獻毛率

波段:服裝企業在店鋪上新貨的批次,一般人會認為,春、夏、秋、冬四個季節就是天然的上貨波段,如果品牌在全國各地有多家店,就要結合當地的氣溫變化上貨。

庫存周轉率:等於(一個周期內)銷售貨品成本/存貨成本。庫存天數=365天÷商品周轉率。側重於反映企業存貨銷售的速度,它對於研判特定企業流動資金的運用及流轉狀況很有幫助。其經濟含義是反映企業存貨在一年之內周轉的次數。從理論上說,存貨周轉次數越高,企業的流動資產管理水平及產品銷售情況也就越好。

平效:就是指終端賣場1平米的效率,一般是作為評估賣場實力的一個重要標準。平效=銷售業績÷店鋪面積。

交叉比率:交叉比率通常以每季為計算周期,交叉比率低的優先淘汰商品。交叉比率數值愈大愈好,因它同時兼顧商品的毛利率及周轉率,其數值愈大,表示毛利率高且周轉又快。交叉比率=毛利率×周轉率

季節指數法:是以時間序列含有季節性周期變動的特征,計算描述該變動的季節變動指數的方法。統計中的季節指數預測法就是根據時間序列中的數據資料所呈現的季節變動規律性,對預測目標未來狀況作出預測的方法。掌握了季節變動規律,就可以利用它來對季節性的商品進行市場需求量的預測。利用季節指數預測法進行預測時,時間序列的時間單位或是季,或是月,變動循環周期為4季或是12個月。服裝中計算公司是:(每月實際業績/同期累計業績)*100%。

連帶率:銷售總數量除以銷售小票數量得出的比值就稱作連帶率。連帶率=銷售總數量÷銷售小票數量(低於1.3說明整體附加存在嚴重問題)個人銷售連帶率= 個人銷售總數量÷個人小票總量(低於1.3說明個人附加存在問題)

客單價:是指店鋪每一個顧客平均購買商品的金額,也即是平均交易金額。客單價的計算公式是:銷售金額÷成交筆數。

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關於作者:

單仁資訊致力於為傳統企業轉型互聯網提供正確的策略指導,幫助傳統企業打造高效網路贏利系統。全國30家分公司,提供本地化服務。9年來,已經培訓了79800家企業,截止15年3月《實戰全網行銷-網路快速贏利系統》課程已開辦218屆。

微信號:shanrenzixun



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